Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Si no queda satisfecho con su compra a Timekettle.co por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso en cualquier momento en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra (el "Plazo de devolución").

Condiciones de devolución/cambio

• Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
• Todos los artículos deben ser devueltos en sus cajas originales.
• Todos los artículos deben ser devueltos en un solo paquete.

Nota:

• Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
• Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Timekettle cubrirá los gastos de envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@timekettle.co para obtener más detalles.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.
• No es posible tramitar una solicitud de reembolso por cuestiones no relacionadas con la calidad de los artículos una vez superado este plazo de 30 días.

Para las compras que no se realicen directamente a través de las tiendas online de Timekettle, póngase en contacto con los minoristas para obtener el reembolso.

¿Cómo devolver un artículo o un pedido completo?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@timekettle.co para iniciar el proceso de devolución aportando la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Vídeo o foto del estado del producto

Paso 2: Devuelva el paquete a la dirección indicada por nuestro representante del servicio de atención al cliente.

Paso 3: Póngase en contacto con nosotros en el momento de enviar el paquete o nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos el paquete devuelto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o la denegación de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 días laborables.

Tenga en cuenta que si el producto devuelto está dañado o le faltan piezas por razones ajenas a nosotros, deduciremos una tasa de reposición de existencias de entre un 10 y un 20% de su reembolso.

Cancelación

Timekettle acepta la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado. Si cancela el pedido, se le devolverá el importe íntegro. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Si ha hecho su compra a un distribuidor externo, consulte su política de devoluciones, ya que esto varía en función de la misma.